Vous êtes élève à l'URMA et vous devez commander une tenue professionnelle mais vous rencontrez des difficultés pour passer commande.
👉 Cette page d'aide, à lire attentivement, peut vous aider ! 👈
Recevoir la procédure de commande
Après votre inscription, l'URMA envoie votre email à PROTEXTYL qui vous créé un compte client sur le site. Ensuite nous vous envoyons une procédure de commande par email.
Ces étapes peuvent prendre jusqu'à une semaine, donc :
1. Pas de panique si vous n'avez pas encore reçu notre procédure
2. La majorité des élèves font leur rentrée sans avoir reçu leur tenue. C'est normal, du fait que l'URMA nous communique des élèves entre août et novembre en fonction du rythme des inscriptions, certains élèves seront équipés bien après la rentrée.
3. Si vous avez reçu la procédure de commande par un autre moyen (autre élève, professeur, URMA) avant que nous ayons eu le temps de créer votre compte, vous ne pourrez pas y accéder. Attendez de recevoir la procédure de la part de PROTEXTYL, cela peut prendre jusqu'à une semaine après que nous ayons reçu votre email, avant cela votre compte n'est pas encore créé.
Problèmes de connexion au site
Quel email utiliser ?
Un élève = 1 email = 1 dotation
Quand vous vous connectez au site Protextyl la première fois, merci de bien utiliser la même adresse email que celle sur laquelle vous avez reçu la procédure de commande. L'URMA nous fournit 1 seul email par élève auquel est liée la dotation pour la tenue gratuite.
C'est avec cette unique adresse mail que vous aurez accès aux tenues URMA.
Créer un compte ? Non, il est déjà créé
Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte, nous l'avons déjà créé pour vous.
Pour y accéder, cliquer sur "Connexion" en haut du site internet et entrer votre adresse email. Ensuite "mot de passe oublié", et cela vous permet de créer votre premier mot de passe.
A ce stade vous avez donc l'email + le mot de passe et vous pouvez vous connecter au compte et accéder aux produits URMA.
Si vous créez un nouveau compte vous n'aurez pas accès aux produits URMA. Cas fréquent : le parent créé un compte avec son email alors que l'URMA nous a communiqué l'email de l'élève. Bien utiliser la boîte mail qui a reçu notre procédure de commande.
Comment commander gratuitement ?
Utiliser la dotation pour une commande à 0€
Merci de bien cliquer sur "DOTATION" sur la droite dans votre récapitulatif de panier. Ne pas utiliser le paiement par mandat administratif ou votre commande ne pourra être traitée.
Utiliser la dotation, cela nous permet de bien justifier à l'URMA quels élèves ont eu leur tenue gratuite.
Notre vidéo de démo :
Besoin d'aide ?
Si cette rubrique ne vous a pas aidé, vous pouvez envoyer un mail à contact@protextyl.com en nous expliquant votre situation et en précisant votre nom, prénom, email pour que nous puissions regarder votre compte.